Condizioni di vendita

Per informazioni ed assistenza scrivere ad indirizzo email: info@creastore.it
oppure chiamare il numero telefonico: +39 041410798

1) Introduzione

Per noi di CREASTORE è importante fornire delle garanzie, che vi facciano sentire al sicuro.
Siamo uno shop italiano con sede in italia e partita iva italiana.
Ci rendiamo conto che l’acquisto su internet per molti ancora oggi può sembrare rischioso ed improvvisato, proprio per questo abbiamo eliminato per voi qualsiasi tipo di rischio e fornito invece solo certezze.
Siamo presenti sul mercato da ormai diversi anni e possiamo considerarci un punto di riferimento per il commercio elettronico nel settore dell'Arredamento e del Design, la nostra professionalità permette di offrire le seguenti garanzie sulle vendite:

  • Transazioni trasparenti e garantite.
  • Paramento sicuro grazie ai certificati di crittografia SSL.
  • Garanzia Soddisfatti o Rimborsati.
  • Diritto di Recesso entro 14 gg dalla ricezione della merce.

La merce inviata è accuratamente controllata ed imballata, la spedizione con corriere è inoltre assicurata, è garantito inoltre il reintegro di eventuali elementi danneggiati o difettosi a ns. carico (previa firma e annotazione specifica del danno, sul documento di trasporto e ritiro della merce anche se danneggiata).

2) Servizio clienti

Assistenza Pre/Post-vendita telefonica o via mail entro 12h, Help Desk telefonico e assistenza tecnica montaggi, cortesia e professionalità sempre a portata di mano, pochi altri possono offrire tutto questo.

3) Accettazione delle condizioni generali di vendita.

Il contratto stipulato tra Creastore e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Craestore, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine.
L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita a distanza. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni n. 2, 3, 5 e 7.

4) Modalità di acquisto e consegna.

Le nostre offerte di prodotti e prezzi sono valide così come visualizzate sul sito internet ed entro il limite delle scorte disponibili. Poniamo in atto tutte le misure necessarie affinché le informazioni, le descrizioni e i prezzi siano corretti, tuttavia non possiamo escludere alcuni errori.
Pertanto, Creastore declina ogni responsabilità in caso di errore sul prezzo. Comunque sia, qualora il prezzo di un articolo che avete ordinato si rivela errato, vi informeremo appena possibile e avrete la possibilità di dare seguito al vostro ordine con il prezzo corretto oppure di annullarlo, ricevendo un buono spesa equivalente. Qualora non riuscissimo a contattarvi, annulleremo automaticamente l’ordine e daremo subito via mail il buono spesa. In caso avessi la necessità di ricevere la merce tassativamente entro una data contattaci per verificarne la possibilità o la disponibilità.
Nel caso in cui un prodotto ordinato sul sito Creastore non sia più disponibile per mancata fornitura dalla casa costruttrice oppure i tempi di consegna siano sensibilmente troppo lunghi rispetto a quanto previsto, come nel caso di merce importata andata in esaurimento nel magazzino, oppure prodotto andato fuori produzione o per variate condizioni economiche della casa costruttrice, il cliente potrà decidere se attendere la nuova disponibilità o annullare l’ordine, Creastore, a tutela del consumatore, emetterà, nel più breve tempo possibile, e comunque entro 10 giorni lavorativi un buono spesa di valore equivalente alla somma pagata spendibile entro 3 mesi sul sito Creastore
, oppure
il cliente puo richiedere il rimborso della somma pagata.
Nel caso in cui un cliente effettua un ordine e volesse annullarlo, ha 24 ore di tempo per farlo, dopo di che essendo creazioni di arredo design fatti a mano e realizzati appositamente per il cliente, non sarà più possibile annullare l'ordine. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione Creastore, non fosse in grado di consegnare un prodotto ordinato ,oppure per qualsiasi altro motivo, Creastore non possa evadere l'ordine fatto da un cliente; potrà procedere insindacabilmente, informando il Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso con un'altro simile di pari importo (se presente a listino) oppure con altro genere di prodotto di pari valore o infine, al rilascio di un buono acquisto di pari importo alla somma versata dal cliente spendibile su un altro prodotto valido per 3 mesi dal momento del rilascio.
Creastore si riserva nel caso di indisponibilità di un prodotto, la possibilità di sostituirlo con uno di analoga fattezza ed importo.
La nostra politica prevede la chiarezza d'informazione e l'indicazione di tempi indicativi ma realistici, piuttosto che promesse difficilmente realizzabili. Avendo in listino circa 70.000 articoli, se avete una necessità di consegna con tempi certi al 100% è necessario chiamarci prima di effettuare l'ordine e verificare la effettiva disponibilità del prodotto ed i tempi di consegna.

5) Sicurezza delle transazioni e modalità di pagamento

Sicurezza nei pagamenti garantita utilizzando i più classici e sicuri sistemi di pagamento come bonifico bancario diretto, PayPal o Carte di credito Visa, MasterCard, American Express, PostePay.
Creastore è un rivenditore autorizzato e diretto dei marchi che rappresenta. Ogni ordine viene inoltrato alla casa madre produttrice dell'oggetto acquistato.

6) Garanzia e Garanzia Convenzionale

Tutti i prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 24 mesi.
Per gli acquisti fatturati a persone con partita iva ed aziende la garanzia sui difetti di conformità viene dimezzata.
Alcuni prodotti offrono periodi di garanzia prolungati: in questi casi la durata della garanzia è indicata nella scheda prodotto.
La garanzia di 24 mesi si applica ai prodotti che presentino difetti di conformità purché siano utilizzati correttamente nel rispetto della loro destinazione d'uso e manutenzione.

Nel caso di un danneggiamento da trasporto, basterà firmare la ricevuta di ricezione merce dal corriere con riserva di controllo, per avviare la pratica di rimborso grazie all'assicurazione sul trasporto. In tal caso il cliente è tenuto a contestare formalmente al corriere il danno riscontrato, e ritirare comunque la merce, inviando a noi la relativa documentazione fotografica e la riserva di controllo firmata.
Creastore provvederà a ripristinare la parte o l'intero prodotto danneggiato intervenendo con la massima celerità.
L' obbiettivo di Creastore è da sempre la piena soddisfazione del cliente.
Nei casi di sostituzione di un prodotto è responsabilità del cliente imballare adeguatamente le parti rese per evitare danneggiamenti e contribuire ai costi di rispedizione.
Tutti i prodotti commercializzati da Creastore, inoltre, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore ai sensi del DLgs n. 24/02.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT - documento di trasporto) che riceverà insieme ai beni acquistati o in formato elettronico al proprio indirizzo e-mail.
Il Cliente potrà in ogni momento fare richiesta all’indirizzo info@creastore.it delle fatture relative ai suoi acquisti.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Creastore.
Il cliente qualora ritenga che la merce sia arrivata danneggiata, ha l'obbligo di firmare al corriere e ritirare la merce dichiarando la "Riserva di controllo" al corriere stesso per iscritto, motivandone il perchè, altrimenti decade automaticamente ogni possibilità di cambio prodotto in garanzia o qualsiasi rivalsa.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA).
In caso di difetto di conformità, Craestore provvede, senza spese per il Cliente, a suo insindacabile giudizio, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo. Ogni problema sui prodotti acquistati va inoltrato dal cliente alla fabbrica costruttrice del prodotto ordinato.
Qualora il cliente non sia presente nel domicilio indicato per la consegna, il corriere metterà il prodotto in giacenza e per al riconsegna, tenuto a pagare un costo di riconsegna e giacenza.

7) Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Creastore e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi.
Creastore garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è Creastore di Felice Cisarella Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI),
nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell’art. 29 del D.lgs. n. 196/2003.
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Creastore.
Al cliente, il quale il quale dichiara di aver ricevuto l’informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste.
Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.

8) Diritto di recesso

Il diritto di recesso di cui al precedente articolo (decreto legislativo 206/205) dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Creastore di Felice Cisarella Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI) entro il termine 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti.
Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati da Creastore la quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA).
Una volta ricevuto il numero RMA, il Cliente potrà rispedire a sue spese il prodotto al seguente indirizzo: Creastore, Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI).
Se ricevete un prodotto recante evidenti danneggiamenti, ritirate comunque il prodotto e firmate annotando ciò che avete riscontrato sulla ricevuta del corriere, in modo da far coprire tutto dalla garanzia Creastore.
Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati da Creastore, la quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA).
Una volta ricevuto il numero RMA, il Cliente potrà rispedire a sue spese il prodotto al seguente indirizzo:
Creastore di Felice Cisarella Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI), non verranno accettati pacchi in contrassegno.
Una volta ricevuti i prodotti (e verificata la loro integrità) Creastore di Felice Cisarella provvederà, nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, ad accreditare al Cliente il costo dei prodotti restituiti trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione che resteranno a carico dell'Azienda.
Il diritto di recesso (decreto legislativo 206/205) non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati (o danneggiati) dal Cliente stesso.
Il diritto di recesso non si applica altresì al Cliente che acquisti per finalità inerenti la propria attività lavorativa (per es.: uso strumentale, rivendita ecc.).

Il diritto di recesso è infine escluso nei seguenti casi:

Acquisto di prodotti confezionati, la cui confezione originale sia stata manomessa o danneggiata dal Cliente ed anche qualora i prodotti sono stati montati o utilizzati, i prodotti non hanno più l'imballo originale cliente non ha firmato la riserva al corriere. Il cliente non ha ritirato il bene anche se danneggiato.
Diversamente avremo difficoltà a capire il reale danno e quando è stato causato e non potremo determinare lo stato del prodotto al momento della consegna avendo potuto ricevere danni dopo il rifiuto del cliente e quindi invalidare la garanzia.)
Il diritto di recesso decade qualora il cliente abbia usufruito di sconti o omaggi particolari, come anche nel caso di prodotti ordinati alla fabbrica produttrice espressamente per il cliente o trattasi di acquisto di bene personalizzato o appositamente realizzato.
Il diritto di recesso (decreto legislativo 206/205) dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r.
Creastore Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI), entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti.
Il cliente ha facoltà di recedere dall'ordine e richiedere la restituzione del denaro versato entro 14 giorni dalla ricezione della conferma di ordine via mail. Creastore non risponde a riguardo di differenze di tonalità tra le immagini ed il prodotto ricevuto in quanto le finiture,possono cambiare trattandosi di prodotti realizzati a mano e le tonalità possono risultate differenti a causa della minore o maggiore esposizione alla luce degli oggetti fotografati.
Creastore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Creastore provvederà a girare al cliente l'intero importo rimborsato dalla assicurazione del corriere che Creastore utilizza per rimborsare i clienti dei danni dovuti ai corrieri al cliente entro 14 giorni dal ricevimento del compenso assicurativo, a mezzo Bonifico Bancario.

9) Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto via raccomandata a: Creastore di Felice Cisarella Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI).

10) Legge applicabile

Il contratto di vendita tra Creastore e il Cliente si intendo concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana e dal decreto legislativo di riferimento attuale è il 206/2005, secondo le modifiche entrate in vigore con il nuovo Codice del Consumo a partire dal 14/06/2014.

11) Condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati sulla piattaforma on-line da www.creastore.it, proprietà di Creastore.it di Felice Cisarella
SEDE LEGALE: Via Guglielmo Marconi, 32 Cernusco sul naviglio (MI) - 20063 Partita iva: 10506220960 Rea: 2567960.
Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi, tramite il sito www.creastore.it e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.

11) Giurisdizione, legge applicabile e foro di competenza.

Come da art. 63 del Codice del Consumo, in caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione del Contratto sarà competente a decidere nel merito il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente se questi è residente all’interno dell’Unione Europea. Nel caso in cui il Cliente non fosse residente all’interno dell’Unione Europea, è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.
Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Creastore senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.creastore.it.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente tutte clausole delle Condizioni sopra elencate.
Con l'apposizione nell'apposita casella della spunta di presa visione,(casella che appare nella fase di ordine che invita a prenderne visione pena il blocco della procedura di vendita), il cliente rinuncia contestualmente ad ogni rivalsa futura verso Creastore.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente dichiara di avere attentamente letto e compreso e di accettare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni n. 2, 3, 5 e 7.

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